剛才明明還好好的，為什麼下一秒他理智線就斷掉了呢？！面對這樣的狀況，你感到莫名其妙！
在互動的過程中，你可能沒有發現有些言語和行為，正不斷地刺激到對方。當你意識到對方情緒快爆發的時候，或許就已經是到了一發不可收拾的階段了。
為了幫助大家理解情緒變化的過程，美國校園安全專家傑夫．柯爾文（Geoff Colvin）博士提出衝動行為循環七階段（acting-out behavior cycle）：
- 冷靜期（Calm）
- 誘發期（Triggers）
- 焦躁期（Agitation）
- 加速期（Acceleration）
- 高峰期（Peak）
- 緩降期（De-escalation）
- 修復期（Recovery）
這篇文章將為大家整理在衝動行為各個階段中，可能出現的行為特徵，以及可以採取的因應策略，供大家參考。
衝動行為循環七階段（acting-out behavior cycle）
當你能意識到當下的情境在衝動行為循環的初期，如「冷靜期」、「誘發期」和「焦躁期」，那麼你可以給予更多的「同理心」和「正向積極的關注」。若你發現對方開始出現失控行為，那有可能已經來到「加速期」或「高峰期」的階段，那麼請你優先照顧好自己，確保自己與現場其他人的安全，必要時立即原理現場。直到對方情緒宣洩完之後，來到「緩降期」和「修復期」時，再來慢慢拆彈！
大多數人看到這張圖的時候，一開始想的都會是別人，焦點都在外面。然而，我對此有不同的看法，我認為這張圖是一個自我覺察得好工具，它能夠協助自己理解自己在當下的情緒處在哪個階段。
其實在衝突的過程，能夠提高覺察力，優先安頓好自己，就是一種關愛自己的方式。當你內在穩定下來，他人也會因你的穩定而漸漸穩定。
冷靜期（Calm）
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行為特徵
情緒穩定
願意合作
忽略干擾
遵守指令與規範
接受他人的糾正與回饋
因應策略
創造正向的環境
訓練問題解決能力
評估與辨識問題行為
教導認識情緒與抒壓方式
觀察並記錄可能誘發衝動的因子
誘發期（Triggers）
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行為特徵
分心易受打擾
壓力持續堆疊
連續犯錯表現變差
行為表現與平時不同
發生無法解決的衝突
因應策略
正向支持與鼓勵
給予改進的機會
語調平和保持耐心
嘗試紓解學生壓力
發現並移除誘發因子
焦躁期（Agitation）
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行為特徵
動作變多變大
缺乏眼神接觸
較大的情緒波動
回應變短（恩喔啊）
敲手、坐在手上或手放在背後
因應策略
降低焦躁情緒與反應
暫緩當下的事情
引導學生深呼吸
協助轉移注意力
提供額外的時間與空間
加速期（Acceleration）
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行為特徵
挑釁他人
製造噪音
爭論與抱怨
威脅和恐嚇
拒絕遵守指令
因應策略
減少肢體語言
保持適當的距離
給予獨立的空間
溫和而堅定的表達
提供宣洩情緒的機會
高峰期（Peak）
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行為特徵
暴力攻擊
破壞物品
大哭大叫
自我傷害
跑離現場
因應策略
保護自身安全
維護他人安全
向外人尋求協助
避免無謂的糾紛
必要時遠離現場
緩降期（De-escalation）
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行為特徵
不知所措
責怪他人
自責懊悔
否認，逃避責任
試圖合理化行為
因應策略
完成通報程序
給予彼此冷靜的時間
調適自己的心情狀態
提供適當的空間休息
避免指責，不逼迫道歉
修復期（Recovery）
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行為特徵
期待恢復原狀
嘗試修正問題
試圖修補關係裂痕
表現尷尬，迴避互動
不願意參與團體活動
因應策略
提供正向支持
強化適當的行為
回到原本的活動課程
睡覺讓大腦重新開機
回顧並反思事發經過
